FAQ

FAQ czyli Najczęściej Zadawane Pytania

 

Jeśli potrzebujesz pomocy, poniżej znajdziesz listę często zadawanych pytań i odpowiedzi.
Dążymy do uzyskania maksymalnej satysfakcji naszych klientów. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie, skorzystaj z formularza kontaktowego i zadaj je nam. Postaramy się odpowiedzieć Ci najszybciej, jak to możliwe.

 

1. W jaki sposób mogę anulować zamówienie?
  • Zamówienie może zostać anulowane zaraz po złożeniu przed rozpoczęciem jego realizacji.
  • Zamówienie można anulować drogą mailową, wysyłać wiadomość na adres: zamowienia@organza24.pl bądź telefonicznie pod numerem: +48 515 686 509.

 

2. Jak mogę zmienić coś w moim zamówieniu?
  • Jeśli potrzebujesz coś zmienić w swoim zamówieniu, skontaktuj się z nami natychmiast, wysyłając wiadomość na adres: zamowienia@organza24.pl bądź telefonicznie pod numerem: +48 515 686 509. Zazwyczaj przystępujemy do realizacji  zamówienia w ciągu 2-4 godzin od jego złożenia, a po jego przetworzeniu nie będziemy w stanie wprowadzić żadnych zmian.

 

3. Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?

 

4. Jak mogę sprawdzić, co dzieje się z moim zamówieniem?
  • Status realizacji zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się do swojego konta osobistego w zakładce „Zamówienia”.
  • O postępie realizacji Twojego zamówienia będziemy informowali Cię również drogą mailową. Jeśli nie masz swojego konta osobistego nie musisz się martwić, że coś Cię ominie. O każdej zmianie będziemy Cię informowali.

 

5. Jak długo potrwa realizacja mojego zamówienia?
  • Czas dostawy zależy od rodzaju produktu, jaki zamawiasz. Na stronie produktu znajdziesz informację o maksymalnym czasie realizacji. Oznacza on, że w tym terminie otrzymasz przesyłkę z Twoim zamówieniem.
  • Po potwierdzeniu płatności, Twoje zamówienie otrzyma status “w realizacji” i rozpoczniemy dla Ciebie jego produkcję. Niektóre produkty realizujemy szybciej i możesz otrzymać je w ciągu tygodnia, a niektóre wymagają od nas więcej pracy i czas oczekiwania sięga do trzech tygodni. Jednak zanim wyślemy do Ciebie paczkę, będziemy czekać, aż wszystko uda nam się dla Ciebie przygotować. Jak już będziemy gotowi, otrzymasz od nas informację, że zamówienie zostało przygotowane do wysyłki.

 

6. Czy mogę śledzić moje zamówienie?
  • Tak, możesz! Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia e-mailem. Produkcję każdego zamówienia rozpoczynamy w ciągu 24 godzin od otrzymania od Ciebie płatności, bądź w przypadku wyboru sposobu płatności przy odbiorze, po otrzymaniu Twojego zamówienia. O każdej zmianie statusu Twojego zamówienia będziemy Cię informowali kolejnymi wiadomościami e-mail. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz od nas e-mail z numerem przesyłki oraz link do śledzenia przesyłki online na stronie przewoźnika.

 

7. Gdzie znajdę fakturę za zamówione produkty?
  • Fakturę zawsze znajdziesz w przesyłce wraz z Twoim zamówieniem.

 

8. Jak mogę poprawić błąd, który znajduje się na fakturze?
  • W przypadku błędnych danych na fakturze VAT możemy wystawić fakturę korygującą dane. Aby otrzymać taki dokument, prosimy o kontakt z nami, podając: numer faktury bądź zamówienia.
  • Istnieje możliwość wystawienia noty korygującej. W takim przypadku prosimy o przesłanie dokumentu na adres: bok@organza24.pl.

 

9. Towar, który otrzymałem uległ uszkodzeniu, w jaki sposób to zgłosić?
  • Jeśli przesyłka, która została dostarczona przez kuriera jest uszkodzona, należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody, a następnie skontaktować się z nami drogą mailową, pod adresem: bok@organza24.pl.

 

10.Czy mogę zwrócić zamówione produkty?

 

11. Czy potrzebuję konta osobistego i jakie są jego korzyści?
  • Nie musisz tworzyć konta. Jeśli się jednak na to zdecydujesz, posiadanie konta ułatwi Ci składanie zamówienia, tworzenie i udostępnianie listy ulubionych produktów. Pomoże nam również dostosować się do Twoich indywidualnych preferencji.