Warunki gwarancji

Wszystkie oferowane w naszym sklepie internetowym produkty są nowe i wyprodukowane na indywidualne zamówienie klienta. Gwarantujemy najwyższą jakość produktów i zapewniamy, że sprzedawane produkty są wolne od wad fizycznych i prawnych, co potwierdzamy objęciem ich ochroną gwarancyjną przez rok od daty zakupu, z zachowaniem normalnych warunków użytkowania i przestrzeganiem zaleceń w zakresie użytkowania.

W przypadku, gdy zakupiony w naszym sklepie internetowym produkt, wymagać będzie naprawy w trakcie okresu gwarancyjnego, zobowiązujemy się dokonać naprawy na nasz koszt lub wymiany na wolny od wad jeśli naprawa nie będzie możliwa, pod warunkiem, że: produkt nie był poddawany samodzielnej naprawie, wada nie powstała z powodu niewłaściwej konserwacji, nie nastąpiło naturalne wyblaknięcie tkaniny spowodowane długotrwałym oddziaływaniem promieni UV, produkt nie został podany jakimkolwiek przeróbkom bądź modyfikacją.

Gdzie zgłosić reklamację?

W celu dokonania reklamacji gwarancyjnej w naszym sklepie internetowym zalecamy wypełnienie Formularza reklamacyjnego i odesłanie go wraz z produktem na nasz adres:

Exaton Sp. z o.o.
Rzęczkowo 82D
87-133 Rzęczkowo

W ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji z tytułu obowiązującej gwarancji poinformujemy o dalszym trybie postępowania.

Szybka procedura reklamacji gwarancyjnej

Wypełnij formularz gwarancyjny
Dobrze zapakuj reklamowany produkt
Wyślij do nas reklamowany produkt wraz z formularzem gwarancyjnym oraz dowodem zakupu
Oczekuj na odpowiedź z naszego Biura Obsługi Klienta

Pamiętaj

Przesyłkę reklamacyjną musisz wysyłać na własny koszt. W przypadku uznania reklamacji zwrócimy Ci koszt przesyłki. Przesyłki wysłane za pobraniem nie zostaną odebrane.
Warunkiem przyjęcia przedmiotu w ramach reklamacji gwarancyjnej jest przesłanie go z podpisanym formularzem gwarancyjnym lub wypełnienie formularza online.
Produkt, którego reklamacja nie zostanie uznana będzie odesłany na Twój koszt.
Produkty bez prawidłowo wypełnionego formularza gwarancyjnego mogą być potraktowane jako do odpłatnej naprawy lub zwrócone bez podjęcia czynności serwisowych na koszt Klienta.
Gwarancji nie podlegają produkty po upływie okresu gwarancyjnego, oraz uszkodzenia powstałe na skutek uszkodzeń mechanicznych i termicznych, niezgodnego z instrukcją obsługi użytkowania, niewłaściwego montażu oraz samowolnych przeróbek i zmian konstrukcyjnych.
Wszystkie czynności serwisowe nie mieszczące się w ramach gwarancji podlegają wycenie i opłacie.

W jakich przypadkach gwarancja nie jest uwzględniana?

Uszkodzenia spowodowane użytkowaniem produktu

Gwarancja nie obejmuje szkód, które mogą wynikać z użytkowania produktu zakupionego w naszym sklepie.

Niewłaściwe użytkowanie

Wszystkie zakupione w naszym sklepie produkty należy użytkować zgodnie z jego przeznaczeniem. W przypadku produktów takich jak rolety, żaluzje czy verticale podczas montażu należy postępować zgodnie z instrukcją. Jeśli reklamowany produkt będzie nosił ślady niewłaściwego z przeznaczeniem użytkowania nie podlega on ochronie gwarancyjnej, a naprawa może odbyć się na koszt Kliena.

Upływ okresu gwarancjnego

Okres gwarancyjny rozpoczyna się w dniu odebrania przesyłki. Jeśli dzień odebrania przesyłki jest niemożliwy do ustalenia, okres gwarancyjny rozpoczyna się z chwilą zakupu, i trwa jeden rok kalendarzowy. Wady ujawnione po upływie okresu gwarancji nie stanowią roszczenia gwarancyjnego, mogą jednak zostać naprawione odpłatnie na koszt Klienta po uprzedniej wycenie.

Naprawa we własnym zakresie

W przypadku naprawy produktu we własnym zakresie (samodzielnie lub przez nieuprawnione osoby trzecie) nabywca traci prawo do bezpłatnej obsługi gwarancyjnej.

Naturalne zużycie

Gwarancji nie podlegają przypadki wynikające z naturalnego zużycia produktu. Do takich przypadków będzie zaliczać się m.in. blaknięcie tkanin spowodowane długotrwałym działaniem promieni UV, które występuje w miejscach mocno nasłonecznionych.

Katastrofy naturalne

Katastrofa naturalna jest działaniem siły wyższej, której nie możemy przewidzieć i zapobiec. Tak więc, gdy produkt zostanie uszkodzony z powodu klęski żywiołowej, nie mamy obowiązku jego naprawy.

Niewłaściwa konserwacja

Jeśli produkt uległ uszkodzeniu podczas niewłaściwego czyszczenia bądź konserwacji, Klientowi nie przysługuje roszczenie gwarancyjne, ponieważ usterka powstała z winy nabywcy. Podczas konserwacji należy zawsze postępować zgodnie z etykietą dołączoną do produktu.

Rękojmia

Postanowienia niniejszych warunków gwarancji nie wykluczają Klientowi dochodzenia swoich roszczeń z tytułu rękojmi. To klient decyduje z jakiego tytułu występuje z roszczeniem reklamacyjnym.